カスタマーハラスメント基本方針

私たちは、経営理念である「この地域に感謝し、貢献する」のもと、地域に根ざしたサービスを提供する自動車ディーラーとして、「お客様に寄り添ったご対応」と「従業員が安心して働ける環境づくり」の両立を大切にしています。
そのため、お客様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾ける一方で、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動（いわゆる「カスタマーハラスメント」）に対しては、企業として毅然とした姿勢で臨みます。
この基本方針は、当社におけるカスタマーハラスメントへの考え方と対応の基本を明確にし、従業員の人権と職場環境を守るための姿勢を社内外に示すものです。
お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

当社では、以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。
「お客様からの要求や言動のうち、その内容や手段、態様が社会通念上許容される範囲を超えており、これによって従業員の就業環境や心身の健康を害するもの。」

以下のような行為がカスタマーハラスメントに該当します（※例示であり、これらに限りません）。
・暴言、暴力行為
・脅迫、威嚇、威圧的な言動
・人格を否定するような発言、侮辱・中傷
・セクシャルハラスメント、プライバシーの侵害、ストーカー行為
・合理性のない謝罪の強要
・社会通念上過剰な対応やサービスの要求
・同じ要求の繰り返しや、長時間にわたる対応要求・拘束
・社外における呼びつけ、待ち伏せ、つきまとい等の不当な拘束行為
・SNS・インターネット等での誹謗中傷